Conexão maior aos produtos ao invés das lojas é um dos fatores

Via: E-commerce Brasil, por Adriano Grega

O aumento das vendas pelo e-commerce fez com que os consumidores se conectassem menos às lojas e mais aos produtos. É por isso que uma embalagem marcante pode fazer toda a diferença na fixação da marca.

A primeira função da embalagem é envolver o produto com segurança para seu transporte. Porém, seja um grande marketplace ou uma microempresa, a preocupação com o cliente aparece de forma mais intensa no momento da entrega. E a satisfação pode ser confirmada com uma postagem do consumidor nas redes sociais, o que gera engajamento espontâneo para sua empresa.

Esse caminho depende da satisfação do usuário com a marca. O relatório global de Tendências em Experiência do Cliente (Customer Experience ou CX), realizado pela Zendesk, mostra que 71% dos consumidores dizem que suas expectativas de atendimento ao cliente aumentaram no ano passado; 99% dos consumidores afirmam que gastariam mais com empresas que personalizam a experiência de atendimento; e 98% dos consumidores afirmam que estão dispostos a gastar mais para comprar de empresas que oferecem a chance de encontrar as respostas de que precisam por conta própria.

Diante dessa perspectiva, separei aqui cinco motivos pelos quais vale a pena investir em embalagens personalizadas com base no relato de nossos clientes, que utilizam esse mecanismo de marketing.

1 – A experiência do cliente

Conceito fundamental hoje no processo de venda e reflete como o consumidor irá se sentir na interação com a marca, desde o impacto de uma mensagem até o pós-venda. Portanto, mais do que facilitar o processo de compra, o vendedor precisa saber que, do primeiro clique ao descarte da embalagem, tudo irá contar para a boa imagem da empresa.

2 – Impacto

O consumidor não quer mais receber seu produto embalado da forma mais simples possível, com papeis pardos, por exemplo. Investir em embalagens únicas faz com que o cliente se sinta especial, e esse sentimento é despertado no momento da entrega.

3 – Segurança

Ter o nome da empresa e uma embalagem específica diminui riscos de erros no processo de logística. A embalagem chamará atenção dos entregadores, o que pode fazer diferença nesse processo de transporte.

4 – Criatividade

A diferença de sua embalagem pode estar na logomarca, mas também na forma como a imprime. Pode ser um adesivo, uma forma diferente de apresentá-la na caixa e um envelope de segurança personalizado colorido. Pode vir com uma mensagem direcionada para seu cliente. A criatividade vai chamar a atenção dele.

5 – Credibilidade

Quando o cliente se depara com embalagens personalizadas com logotipo ou informações sobre a marca, sente mais confiança e segurança para continuar comprando da loja.

Todos esses motivos contam para a experiência do cliente, que é mais positiva quanto mais ele sente que foi atendido de forma especial.

Muitas empresas estão utilizando as embalagens, inclusive, para ter um feedback de seus clientes. Através de um QR code impresso na embalagem do produto, o consumidor é direcionado para uma pesquisa de satisfação ou para uma página de avaliação do produto.

O consumidor quer saber que a opinião dele é relevante, que toda a experiência dele faz sentido. Por esse motivo, investir na diferença pode ser fundamental para fidelizar seu cliente.

Publicado Originalmente em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-motivos-para-investir-na-personalizacao-da-embalagem